Didier

Grande nouvelle! Nous allons développer, sur toute l’année 2022 un grand programme de formation personnalisé pour Les Magasins Bleus. Former et accompagner sur le terrain 50 VRP, 13 VRP formateurs [...]

Comment gérer un client difficile ? L’actualité a ramené au premier plan la question de savoir quoi faire avec un client agressif, et en particulier par téléphone.Un client mécontent ou [...]

Des métiers qui se transforment rapidement, des compétences requises en perpétuel renouvellement, des méthodes de travail qui évoluent... Le visage des entreprises change aujourd'hui à grande vitesse et les soft [...]

Les compétences individuelles progressent et accompagnent les changements, notamment grâce à la formation. Il n’en va pas de même pour les compétences organisationnelles qui, conjuguées à la montée en puissance [...]

Vous souhaitez développer les compétences managériales des cadresdans votre entreprise ? Devenir managervous a toujours attiré ? Ou bien vousêtes déjà manageret vous voulezrenforcer la validation de vos acquis? C’est [...]

Manager sans liens hiérarchiques, est-ce possible ? Certaines entreprises ont réussi à mettre en place ce type de management, et ont dû pour cela bouleverser quelques vieux réflexes.Résolument collaboratif, le [...]

Le constat est alarmant : la majorité des personnes que nous suivons en formation constatent que les clients sont de plus en plus difficiles, agressifs dans leurs comportements. Pendant des [...]

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Même si tout le monde s'accorde aujourd'hui à dire que managerune équipe est un métier à part entière, la réalité économique fait que rares sont les managers dédiés complètement à [...]

La vente par téléphone est un exercice difficile voir périlleux ! Vous avez sans doute déjà passé des heures à accumuler les réponses négatives et vous vous êtes demandé quelle [...]

La mauvaise réputation de la vente par téléphone est due en grande partie aux centres d’appels pratiquant un télémarketing standardisé, peu scrupuleux et envahissant. Pourtant, le phoning commercial reste une [...]

Paroles désagréables, cris, voire insultes : oui vous avez bien affaire à un client agressif. Vousne pouvez pas vous exprimer, et son comportement commence sérieusement à vous agacer… On arrête [...]