Nicolas

Vous souhaitez développer les compétences managériales des cadresdans votre entreprise ? Devenir managervous a toujours attiré ? Ou bien vousêtes déjà manageret vous voulezrenforcer la validation de vos acquis? C’est [...]

Manager sans liens hiérarchiques, est-ce possible ? Certaines entreprises ont réussi à mettre en place ce type de management, et ont dû pour cela bouleverser quelques vieux réflexes.Résolument collaboratif, le [...]

Le constat est alarmant : la majorité des personnes que nous suivons en formation constatent que les clients sont de plus en plus difficiles, agressifs dans leurs comportements. Pendant des [...]

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La vente par téléphone est un exercice difficile voir périlleux ! Vous avez sans doute déjà passé des heures à accumuler les réponses négatives et vous vous êtes demandé quelle [...]

La mauvaise réputation de la vente par téléphone est due en grande partie aux centres d’appels pratiquant un télémarketing standardisé, peu scrupuleux et envahissant. Pourtant, le phoning commercial reste une [...]

Paroles désagréables, cris, voire insultes : oui vous avez bien affaire à un client agressif. Vousne pouvez pas vous exprimer, et son comportement commence sérieusement à vous agacer… On arrête [...]

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Directif, persuasif, participatif, délégatif… il n’existe pas UN bon style de management. Tout dépend du métier, du contexte, de l’entreprise et de l’équipe. Et vous, quel type de manager êtes-vous [...]

Le management est un processus qui consiste à définir des objectifs et coordonner les effortsdes équipes pour pouvoir atteindre ces objectifs. Manager opérationnel, manager de proximité, manager de première ligne, [...]

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