Comment mieux gérer les appels des clients difficiles ?
Comment gérer un client difficile ? L’actualité a ramené au premier plan la question de savoir quoi faire avec un client agressif, et en particulier par téléphone.Un client mécontent ou [...]
Managers : Pourquoi miser sur les soft skills?
Des métiers qui se transforment rapidement, des compétences requises en perpétuel renouvellement, des méthodes de travail qui évoluent... Le visage des entreprises change aujourd'hui à grande vitesse et les soft [...]
Management d’équipe : comment développer les compétences collectives ?
Les compétences individuelles progressent et accompagnent les changements, notamment grâce à la formation. Il n’en va pas de même pour les compétences organisationnelles qui, conjuguées à la montée en puissance [...]
La mise en situation en formation commerciale : s’entraîner pour performer
Qui n'a passuivi un jour une formation fastidieuse dont on ne retient pas grand-chose à la fin. Cela peut s’avérer particulièrement frustrant pour les professionnels qui ont parfois le sentiment [...]
Comment se former au management en ligne ?
Vous souhaitez développer les compétences managériales des cadresdans votre entreprise ? Devenir managervous a toujours attiré ? Ou bien vousêtes déjà manageret vous voulezrenforcer la validation de vos acquis? C’est [...]
Focus sur le manager transversal
Manager sans liens hiérarchiques, est-ce possible ? Certaines entreprises ont réussi à mettre en place ce type de management, et ont dû pour cela bouleverser quelques vieux réflexes.Résolument collaboratif, le [...]
Faire bonne impression, cela ne s’improvise pas!
Le constat est alarmant : la majorité des personnes que nous suivons en formation constatent que les clients sont de plus en plus difficiles, agressifs dans leurs comportements. Pendant des [...]
Comment se protéger face à un client agressif ?
Le constat est alarmant : la majorité des personnes que nous suivons en formation constatent que les clients sont de plus en plus difficiles, agressifs dans leurs comportements. Pendant des [...]
Comment devenir manager opérationnel ?
Même si tout le monde s'accorde aujourd'hui à dire que managerune équipe est un métier à part entière, la réalité économique fait que rares sont les managers dédiés complètement à [...]
Techniques de vente par téléphone pour être plus performant
La vente par téléphone est un exercice difficile voir périlleux ! Vous avez sans doute déjà passé des heures à accumuler les réponses négatives et vous vous êtes demandé quelle [...]
Quel est l’intérêt de la vente par téléphone ?
La mauvaise réputation de la vente par téléphone est due en grande partie aux centres d’appels pratiquant un télémarketing standardisé, peu scrupuleux et envahissant. Pourtant, le phoning commercial reste une [...]
Comment réagir à l’agressivité verbale ?
Paroles désagréables, cris, voire insultes : oui vous avez bien affaire à un client agressif. Vousne pouvez pas vous exprimer, et son comportement commence sérieusement à vous agacer… On arrête [...]
