Didier

Les compétences individuelles progressent et accompagnent les changements, notamment grâce à la formation. Il n’en va pas de même pour les compétences organisationnelles qui, conjuguées à la montée en puissance [...]

Vous souhaitez développer les compétences managériales des cadresdans votre entreprise ? Devenir managervous a toujours attiré ? Ou bien vousêtes déjà manageret vous voulezrenforcer la validation de vos acquis? C’est [...]

Manager sans liens hiérarchiques, est-ce possible ? Certaines entreprises ont réussi à mettre en place ce type de management, et ont dû pour cela bouleverser quelques vieux réflexes.Résolument collaboratif, le [...]

Le constat est alarmant : la majorité des personnes que nous suivons en formation constatent que les clients sont de plus en plus difficiles, agressifs dans leurs comportements. Pendant des [...]

Même si tout le monde s'accorde aujourd'hui à dire que managerune équipe est un métier à part entière, la réalité économique fait que rares sont les managers dédiés complètement à [...]

La vente par téléphone est un exercice difficile voir périlleux ! Vous avez sans doute déjà passé des heures à accumuler les réponses négatives et vous vous êtes demandé quelle [...]

La mauvaise réputation de la vente par téléphone est due en grande partie aux centres d’appels pratiquant un télémarketing standardisé, peu scrupuleux et envahissant. Pourtant, le phoning commercial reste une [...]

Paroles désagréables, cris, voire insultes : oui vous avez bien affaire à un client agressif. Vousne pouvez pas vous exprimer, et son comportement commence sérieusement à vous agacer… On arrête [...]

Comment booster la satisfaction de vos clients et les rendre plus fidèles ? L’amélioration de l’expérience client est un formidable levier pour optimiser la gestion de la relation client et [...]

Besoin d’une formation sur mesure? C’est maintenant possible en ligne! Grâce à la formation en distanciel, vous avez la possibilité de mettre en place une formation sur mesure pour les [...]

Directif, persuasif, participatif, délégatif… il n’existe pas UN bon style de management. Tout dépend du métier, du contexte, de l’entreprise et de l’équipe. Et vous, quel type de manager êtes-vous [...]

Le management est un processus qui consiste à définir des objectifs et coordonner les effortsdes équipes pour pouvoir atteindre ces objectifs. Manager opérationnel, manager de proximité, manager de première ligne, [...]