Didier

Tout chef d'entreprise qui se respecte a à cœur d'augmenter la productivité de ses salariés. Mais la performance de l’entreprise est-elle la résultante des performances individuelles dechacun ou bien d’une [...]

Vous vous demandez commentfaire face à l'agressivitéd'un client mécontent ? Vous redoutez les échanges animés?Gérer ses émotions face à l’agressivité des clients est aujourd’hui une qualité indispensable. Car les plaintes [...]

Mise en avant par les exigences de la norme ISO 9001, l'écoute client est un pilier de la performance d'une entreprise. Elle est aussi considérée comme un élément-clé de la [...]

La prospection téléphonique est efficace dès lors que les commerciaux disposent deméthodes et d’outilspournégocier avec leurs interlocuteurs, et permet d’atteindre plusieurs types d’objectifs selon la nature des appels traités. En [...]

Vous êtes un manager et vous intéressez aux moyens de développer la performance de votre équipe commerciale? Vous recherchez l’excellence commerciale dans un contexte de marché où le « moyen [...]

Manager une équipe requiert de nombreuses compétences, et parmi elles la capacité à accompagner les changements et à faire preuve de leadership est essentielle. Pour faire face à un environnement [...]

La fidélisation permet à une entreprise d'avoir une relation durable avec ses clients en instaurant un climat de confiance. Une clientèle fidèle et satisfaite peut augmenter les bénéfices et donner [...]

Notre déclaration sur Datadock a été récemment validée.Nous répondons ainsi parfaitement aux critères du Décret Qualité du 30 juin 2015et sommes donc«référençables» par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. [...]

Vous l’aurez sans doute remarqué: laprospection téléphoniquene s’improvise pas. Au contraire, certainesétapes sont incontournables pour la réussite d’une telle démarche. Respecter ces étapes vous permettra de: développer vosventes, trouver denouveaux [...]

Conclure une vente, autrement dit arriver avec succès à l'étapecruciale de la signature, est l'aboutissement de tout un processus de vente. Pour être réussiecette phase se prépare en amont et [...]

Le travail sur le terrain, les tâches administratives, les appels téléphoniques,les réunions, les imprévus… Vous êtes submergé et une journée ne dure que 24 heures ! Comment reprendre le contrôle, [...]

Certes, la force du silence dans l’entretien de vente est un sujet maintes fois abordé dans les formations commerciales. Mais force est de constater que si ce principe reste fondamental, [...]