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Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Contrairement à la vision idéale du travail en équipe, dans une organisation les individus s’affrontent régulièrement : de la TPE à la multinationale, les exemples de conflits interpersonnels sont partout. Et leurs conséquences peuvent être lourdes ! Stress, problèmes de communication, perte d'efficacité, mauvaise image de l'entreprise, démotivation...voilà ce que ces conflits peuvent engendrer.

Les managers se doivent d'être réactifs afin de désamorcer au plus vite ces conflits interpersonnels dont l'impact est particulièrement négatif sur la qualité du travail et l'engagement des collaborateurs. Evolutis formation vous guide pour comprendre et gérer les situations de crise.

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 Quels sont les oGestion des conflitsbjectifs de cette formation gestion des conflits ?

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour la résolution d’un conflit ouvert
  • Maîtriser la gestion des conflits lors d'entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

  • Managers tous niveaux

1ère partie : identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences

2ème partie : identifier un conflit latent

  • Savoir prévenir les conflits et désamorcer les situations potentiellement conflictuelles.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • Utiliser l’affirmation de soi pour établir des relations positives.
  • Comprendre son comportement face à un conflit, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Garder une communication assertive.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.

3ème partie : résoudre un conflit ouvert

  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des situations de conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.

4ème partie : gérer les conflits dans les situations de management

  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

5ème partie : traiter les conflits violents

  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.

  • Autodiagnostics, Jeux de rôle, Cas pratiques suivis d’analyse
  • Les exemples et les problématiques sont issus du quotidien des participants
  • Les participants élaborent un plan d’action visant à améliorer leurs points de progrès

Présentiel en collectif

FOAD* en collectif

Présentiel ou FOAD* en individuel

(pack formation coachée)

2 jours (14h)

8h

9h30

*Formation à distance

  • Aucun prérequis

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3 conseils pour motiver son équipe et gérer les situations difficiles

Toute relation humaine ou toute relation de travail conduit nécessairement à des désaccords. Savoir les anticiper et les régler au sein de votre entreprise est indispensable à son bon fonctionnement, en particulier lorsque l’on considère que les ressources essentielles sont celle des compétences et de la motivation de votre équipe. Une des notions essentielles en formation à la gestion de conflit est d'agir proactivement.

Réagir rapidement au conflit sans céder aux émotions fortes

La première manifestation de conflit dans un groupe est généralement le ton qui monte, et le langage qui devient plus brutal. C’est le moment où vous devez être le plus prudent : ne vous laissez surtout pas submerger par vos émotions ! La stabilité émotionnelle est importante pour réussir la gestion des conflits.
Conservez une attitude professionnelle, posée et sérieuse. Adoptez une démarche d’écoute active, c’est une bonne première approche pour limiter l’agressivité. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends.

Manager de manière responsable

Pour résoudre des conflits, gérer des situations difficiles, vous serez amené à formuler des critiques. Pour cela, faire preuve d’assertivité, d’empathie est primordial.
Faire des remarques négatives à des collègues n’est jamais agréable. Malgré tout : ne fuyez pas vos responsabilités ! Laisser traîner un problème, un conflit, ne le résout que très rarement et une situation de crise nécessite bien souvent d’intervenir pour désamorcer les tensions, surtout si vous souhaitez vous faire respecter comme manager.
L’objectif est d’apaiser les tensions et établir un nouvel équilibre pour que les personnes travaillent ensemble en bonne intelligence avec un minimum de respect mutuel. Vous n’êtes pas là pour les transformer en meilleurs amis du monde !

Effectuer un suivi sur le long terme

Un plan d’action doit être établi dans lequel chacun prend sa part, vous compris quand il s’agit d’un conflit organisationnel. L’important c’est que vous vous assuriez que vos collaborateurs acceptent bien de respecter ses engagements et surtout que vous restiez vigilant !
Une réunion ne va pas suffire à tout apaiser, c’est parce que vous restez attentif au sujet que les tensions interpersonnelles pourront progressivement se pacifier.

En résumé, les conflits ne sont pas une fatalité !

Gardez en tête que la meilleure solution est souvent d’anticiper le conflit. Pour cela, il faut bien connaître vos collègues, vos partenaires, et ménager la personnalité de chacun afin que le groupe fonctionne. Développez votre écoute : observez bien les comportements de vos collaborateurs, soyez toujours à l’affût des frustrations et des rancœurs.
L’anticipation et la gestion des conflits internes est un effort tant individuel que collectif : les seuls conflits qui risquent de mettre en cause la bonne conduite de votre entreprise sont ceux qui sont étouffés ou dont la source n’a pas pu ou n’est pas identifiée, et qui ne peuvent dès lors pas se résoudre durablement.
En effet, « laisser pourrir la situation », n’est pas la bonne méthode pour désamorcer une situation difficile. Si le conflit arrive, pas question de le fuir ! Retroussez vos manches, et montrez votre sang froid !
Avec notre formation à la gestion des conflits, très précieuses pour gérer sereinement le quotidien, vous pourrez facilement sortir la tête haute de situations à première vue difficiles..

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