Résoudre les conflits grâce à la médiation
Gestion des conflits dans une équipe : un défi pour tout manager.
En tant que garant de la cohésion de son équipe, le manager est responsable de la qualité des relations internes entre ses collaborateurs, parce qu’une situation de conflit nuit autant à l’efficacité de l’activité qu’au bien-être de l’équipe.
Mais les conflits ne s’abordent pas de la même manière selon leur degré d’ancrage. Faire passer les membres d’une équipe de l’affrontement à la coopération, les emmener sur le chemin de la réussite, relève souvent du parcours du combattant.
Dans tous les cas, le manager joue un rôle de médiateur, auquel il n’est pas toujours formé, et qui n’est pas évident car il requiert de rester dans un axe rationnel, et de ne pas basculer dans l’émotionnel. Evolutis formation vous propose une nouvelle formation pour savoir prévenir les conflits et désamorcer les tensions comme les situations difficiles.
Les objectifs de la formation gestion des conflits
- Gérer son stress
- Anticiper le positionnement des belligérants
- S’approprier les outils de régulation par la médiation
- Gérer un conflit par l’analyse transactionnelle
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent
- Développer son leadership
Découvrez tous les détails de notre formation :
Gestion des conflits en tant que managers : nos conseils pour maîtriser une situation conflictuelle
Personne n’aime les conflits, et la plupart du temps, on préfère les éviter. Mais si une tension en développement n’est pas prise en compte dès ses prémices, elle dégénèrera. Le manager doit pouvoir être attentif aux premiers signes, quand il perçoit que la relation entre deux collaborateurs a changé. Il s’agit alors d’en comprendre les raisons et de savoir anticiper. Et au lieu de se dire qu’il n’est pas maître d’école, et que ses collaborateurs sont assez grands pour régler leurs problèmes tout seuls, il doit offrir d’intervenir pour désamorcer les tensions et réguler la situation potentiellement conflictuelle.
Tensions interpersonnelles : ne pas les ignorer
Une première solution doit être de réunir les personnes concernées et de les inviter à s’exprimer, en gardant une communication assertive. Il n’est pas question que la manager impose son point de vue sur la situation, et qu’il dicte à chacun ce qu’il devra faire. Au contraire, il adoptera une posture basse, c’est-à-dire une posture d’écoute, neutre, avec pour objectif que les deux protagonistes se parlent de nouveau.
La technique du pont relationnel consiste à inviter les deux collaborateurs en entretien commun, et à leur demander d’exposer leur point de vue, chacun leur tour et sans être interrompu. L’objectif est de recentrer la discussion et de permettre à l’équipe, ou aux collaborateurs concernés d’exprimer incompréhensions et ressentis. Le simple fait d’être entendu, et dans le meilleur des cas, compris, suffira à dissiper le malentendu. Car bien souvent, il s’agit d’un malentendu, d’une incompréhension.
Si le conflit est violent et très ancré, le manager peut aussi rencontrer les collègues séparément pour limiter l’agressivité. Ecouter le reste de l’équipe est également important, car ils sont impactés par cette situation sans y être directement impliqués.
Situations de conflit : prendre de la distance pour plus d’efficacité
Attention : dans le travail, neutralité ne signifie pas passivité.
Si un collaborateur entre furieux dans le bureau de son manager, pour se plaindre d’un collaborateur, le manager aurait tort de ne pas le prendre en compte. Mais il ne doit pas non plus plonger dans l’émotionnel, car le collaborateur se sentirait soutenu et la discorde s’envenimerait. Il est essentiel de rester professionnel / professionnelle, en toute circonstance.
Au contraire, le manager doit aider le collaborateur à factualiser son exaspération :
«Tu dis ne pas te sentir respecté. Qu’est-ce que te fait penser cela ? Qu’est-ce que tu voudrais ? Qu’est-ce que tu pourrais faire ?» « Quels conseils recherches-tu ? » « Quelles solutions pourrais-tu proposer ? »
Avec cette dimension de manager-coach, il ne le conforte pas dans son sentiment de victime, car dans un conflit, on a toujours l’impression de subir. Le manager, en incitant ses collaborateurs à reformuler leurs griefs de manière plus rationnelle, les aide à développer leur intelligence relationnelle afin de résoudre leurs différents.
Dans la gestion d’une situation de conflit, le manager ne doit donc pas courir le risque de prendre parti émotionnellement. C’est pourquoi il est essentiel de bien comprendre son propre comportement en situation de management face à un conflit.
Le conflit, une occasion de s’imposer dans le groupe
Le conflit questionne souvent la notion d’autorité et ce type de situation a tendance à perturber les membres d’une équipe. Ainsi le rôle du médiateur est intéressant car il confère de l’autorité sans que celle-ci ne soit trop visible. C’est une approche constructive : utiliser l’affirmation de soi pour établir des relations positives et désamorcer les tensions. C’est aussi une posture facilitante pour comprendre et gérer les situations de crise. Gérer un conflit interpersonnel par la médiation et la négociation, vous donne l’occasion d’établir un nouvel équilibre dans les relations et apaiser les tensions. Ainsi, votre leadership peut sortir renforcé d’une situation de conflit !
Que vous soyez de Paris, Montpellier, Lyon, ou de n’importe où en France comme en Belgique, Evolutis formation vous propose donc ce nouveau module, complémentaire à la formation gestion des conflits, qui vous permettra de jouer votre rôle de médiateur pour désamorcer sereinement les conflits interpersonnels au sein de votre entreprise.
Nos formateurs aguerris entreprendront de vous accompagner sur toute la distance de votre formation et vous permettront de développer ces toutes nouvelles compétences en toute sérénité.
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Maîtrisez les fondamentaux du management d’équipe à travers la gestion des conflits
La formation en gestion des conflits est cruciale pour tout manager souhaitant renforcer son leadership au sein de l’équipe. Elle propose des techniques de médiation efficaces, permettant de transformer des situations conflictuelles en opportunités de renforcement de l’esprit d’équipe. En apprenant à identifier et à résoudre les tensions rapidement, vous maintenez un environnement de travail sain et productif, essentiel à la performance collective.
Gagnez du temps en vous recentrant sur des missions stratégiques
En maîtrisant les méthodes de gestion des conflits, vous libérez du temps précieux autrement consacré à la résolution de crises internes. Ce temps peut être réinvesti dans des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’élaboration de stratégies innovantes ou le développement de projets ambitieux. Une formation en gestion des conflits permet de recentrer votre rôle sur le pilotage stratégique et le développement de votre entreprise ou de votre département.
Autonomie et responsabilisation : des collaborateurs plus impliqués
Un aspect fondamental de cette formation est de favoriser l’autonomie et la responsabilité chez les collaborateurs. En adoptant des techniques de médiation et en encourageant une communication assertive, vous permettez à vos équipes de gérer elles-mêmes les petites tensions, les rendant plus autonomes et engagées. Cela se traduit par une meilleure ambiance de travail et une équipe plus solidaire et performante.
Techniques et suivi : la clé d’une délégation efficace
La formation vous enseigne également à mettre en œuvre des techniques de délégation valorisantes. En sachant comment confier les bonnes tâches aux bonnes personnes et en mettant en place des actions de suivi efficaces, vous valorisez les compétences individuelles tout en gardant un contrôle sur l’ensemble du projet. Cette approche renforce la confiance au sein de l’équipe et optimise la gestion des ressources et du temps.
