Vous dirigez ou travaillez dans un cabinet comptable et vous ressentez que vos équipes, pourtant dotées d’une expérience professionnelle face aux clients, auraient besoin de monter en compétences ?
Une formation relation client pour comptables et chefs de mission apportera à vos collaborateurs des outils pour trouver de nouveaux clients et de nouvelles missions.
Evolutis formation fait le point avec vous sur les clés pour développer la relation client et l’efficacité commerciale de vos experts-comptables
La formation et l’implication des équipes, un facteur clé dans le développement d’un cabinet d’expert-comptable !
Evolutis formation vous explique dans cet article quels sont les bénéfices que votre cabinet pourra tirer d’une formation pour valoriser les services comptables. Vous pourrez aussi aller plus loin en lisant cet article des Echos sur le développement commercial des professions réglementées.
Développer un relationnel privilégié avec ses clients
La fidélisation des clients est un enjeu fondamental pour un cabinet comptable qui souhaite rester compétitif sur le marché. En effet, conserver une clientèle existante offre de nombreux avantages stratégiques et économiques.
Une formation valorisation des services comptables permet de se sentir à l’aise face au client
La valorisation des services n’est pas une mission dans laquelle l’expert-comptable est à l’aise. Il est formé dans la technicité des propos, pour cela, oui il est très bon!
Mais pour valoriser les services il faut avoir confiance en soi et maîtriser la communication.
L’expert-comptable doit donc sortir de sa zone de confort qui est la technique.
Avec le métier qui évolue et les nouvelles missions qu’il va devoir proposer à ses clients ou prospects, l’expert-comptable va devoir acquérir quelques bases de communication et de relation client. Ces bases pourront d’ailleurs aussi lui être utiles pour gérer sa relation avec un client difficile.
Retenez bien l’impact lors d’une discussion avec un client !
- 7% des mots ont un impact dans une discussion ;
- 38% de la voix : l’intonation, la manière de faire passer les messages (doux ou voix élevée)
- 55% de non verbal : attitude, posture
Gestion de la relation client pour les comptables
Face à un environnement de plus en plus dématérialisé, une bonne gestion de la relation client prend toute son ampleur.
L’évolution du contexte concurrentiel va conduire les comptables et experts-comptables à structurer leur prospection et envisager de façon professionnelle la gestion de la relation avec leurs clients.
Tout doit être centralisé automatiquement dans un seul et unique endroit, ce qui représente un atout important lorsque l’on travaille en équipe :
- historique des échanges avec le client,
- informations commerciales, commentaires,
- emails,
- encore rendez-vous…
Il convient également d’harmoniser la conception des devis au sein du cabinet, d’automatiser et de planifier les relances au bon moment.
En résumé, optimiser et professionnaliser tout le processus de la relation client.
Autre avantage d’une formation pour comptables : maitriser les techniques de fidélisation
Fidéliser les clients de votre cabinet comptable nécessite une approche proactive axée sur la satisfaction client et l’offre de services à valeur ajoutée.
Comment fidéliser vos clients ?
Pour séduire vos prospects et fidéliser vos clients, vous devez proposer une qualité de service qu’ils ne pourraient trouver ailleurs.
Voici quelques pistes à explorer…
- Communication proactive : emails, newsletters, réseaux sociaux
- Portails clients
- Automatisation des processus : collecte des pièces ou saisie des données
- Services complémentaires : signature électronique par exemple
Changer de posture pour valoriser les prestations des comptables et experts-comptables
La part consacrée aux missions traditionnelles (saisie, déclaratif, production des missions annexes telles que les salaires, juridique) se transforme fondamentalement.
La mission comptable se digitalise, ouvrant la voie pour un expert-comptable vers les missions de conseils et d’accompagnement au quotidien de l’entreprise.
Désormais l’expert-comptable a plusieurs casquettes : bien plus qu’une société d’expertise comptable, il dirige une société de prestations de services dont la comptabilité.
Développer la démarche de vente conseil
Afin de bâtir une relation client de confiance, le cabinet doit proposer des services et un accompagnement personnalisés.
En identifiant efficacement les besoins évolutifs des clients, grâce aux échanges ou à un questionnaire, par exemple, le cabinet apporte une expertise sur-mesure.
Au cours de la vie de l’entreprise, le conseiller comptable aide ses clients à prendre les bonnes décisions. Les services rendus pourront être pluridisciplinaires et les offres personnalisées en fonction des besoins réels des clients.
En utilisant les nouvelles technologies de manière stratégique, vous pouvez offrir à vos clients une expérience plus moderne, personnalisée, ce qui contribuera associer relation client et expertise comptable.
Ainsi, en investissant du temps dans la construction de la relation avec vos clients, vous contribuerez à la croissance et au succès à long terme de votre cabinet comptable.
Comment faire d’un comptable un excellent conseiller ?
Développer la posture de conseiller stratégique
Les comptables peuvent parfois sembler mal à l’aise quand il s’agit de proposer de nouvelles prestations ou des services complémentaires nécessaires à l’entreprise cliente.
Certaines idées fausses peuvent les empêcher de remplir leur rôle de prescripteur :
Ces idées fausses viennent en général d’un manque de savoir-faire technique dans le relationnel.
C’est avant tout fourni une plus-value à son client,
c’est lui apporter quelque chose qui va contribuer à sa prospérité,
c’est vouloir faire progresser son interlocuteur.
Oser la proposition de services pour un comptable
Pour beaucoup de comptables ou experts-comptables la proposition de services représente une pratique qui va les faire sortir de leur impartialité. Ils sont pourtant les personnes les mieux placées pour le faire.
Leur manque de confiance en eux et de connaissances pratiques dans ce domaine, la peur d’essuyer un refus, leur manque de savoir-faire les amènent à ne pas proposer de prestations complémentaires ni même à essayer.
Notre formation valoriser els services comptables est une occasion de découvrir les techniques les plus efficaces pour développer l’approche conseil de vos comptables.
Pour Evolutis, intégrer une formation valorisation des services comptables au plan de développement des compétences permet d’élargir le potentiel de croissance du chiffre d’affaires du cabinet comptable.
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