Piloter et motiver une équipe de vente n’est pas chose facile ! Cette mission requiert une grande patience, un sens du partage et de l’écoute. Le succès du groupe dépend de la façon dont le manager l’accompagne et le guide.
Comment fournir à vos managers commerciauxdes bonnes postures et des conseils pour développer leurs compétencesde « manager-coach » ?
Voici quelques conseils pour aider les managers à mieux accompagner leurs commerciaux!
Mise à jour du 06/04/2022
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de managers-coachs?
Le coaching ne s’est jamais autant développé que depuis une décennie. Les coachs fleurissent sur tous les sujets et dans tous les secteurs de l’entreprise: coaching d’équipe, coaching de dirigeant, coaching de performance…
De nombreux facteurs peuvent expliquer ce recours grandissant aux coachs: la perte de sens, l’illisibilité des objectifs ou encore la perte de confiance.
D’une manière générale, les générations «Y, Z» et «Millenial» verbalisent leur quête de sens. Ces populations ne se contentent plus des anciennes méthodes de management commercialdirectives et souhaitent un accompagnement individuel, tout en comprenant les enjeux des tâches qui leur sont demandées.
Même si la rémunération reste le premier facteur de motivation au travail (pour 50% des hommes et 44% des femmes en Europe), il n’est cependant pas le seul : les perspectives de développement des compétences et d’apprentissage compte pour beaucoupattirer les talents et développer l’engagement.
Une évolution de l’entrepriseest donc nécessaire afin d’accompagner les nouvelles générations et améliorer la performance collective.
Par ailleurs, et plus spécifiquement pour le niveau d’efficacité et de performance en vente, il est nécessaire d’apporter une nouvelle dimension auxactions sur le terrain réalisées au quotidien.
En effet le métier de la vente est particulièrement menacé par la révolution technologique :
Les sites de e-commerce peuvent proposer des services plus élaborés: personnalisation, recommandations, produits complémentaires… L’information devient ainsi immédiatement disponible aux consommateurs cibles, qui peuvent faireleur choix sans nécessairement passer par un commercial de l’entreprise.
Les commerciaux doivent désormais se positionner, non plus en tant que simples vendeurs, mais en tant qu’experts de la vente afin de conseiller et fidéliser leurs clients.
Le coaching en entreprise vise donc à développer et nourrir les compétences des commerciaux, et a pour but de faciliter la prise de décision. Il se différencie du management traditionnel qui cherche typiquement à analyser la performance d’un commercial à travers des revues de comptes et d’opportunité chiffrées.
Bien souvent, le manager interrogé est persuadé qu’il passe 80% de son temps à faire du coaching. Mais si passer du temps avec ses commerciaux et leur faire passer des messages a le goût et la couleur du coaching, cela n’en est pas! Nous verrons dans cet article comment cette compétence s’appuie sur la capacité à adapter son mode de communication et à étudier les besoins de chaque collaborateur, ainsi que surune expertise métier.
Quel est le profil du «manager-coach» commercial idéal?
Le terme de coaching commercial est certes fréquemment utilisé, sans pour autant être clairement défini. Dans son article de Blog, Tamara Schenck, de CSO Insights, définit le coaching commercial comme « une compétence de leadership destinée à développer pleinement le potentiel des commerciaux ».
On observe la posture du manager commercial évoluer de plus en plus vers une position d’accompagnement des collaborateurs vers une montée en compétences sur la durée – à l’inverse d’une posture traditionnelle de « surveillance » – pour plus d’engagement individuel et collectif et, inévitablement, pour plus de performance commerciale.
Quels sont les profils de manager-coach les plus répandus ?
Quelle «savoir-être » doivent développer les managers pour engager davantage leur force de vente et améliorer les résultats?
Harvard Business Review nous indique 4 différents types de manager-coach, leurs caractéristiques et leurs conséquences sur la performance des commerciaux.
1.Le manager enseignant
Le manager enseignant détient une grande expérience opérationnelle et apporte un soutien technique à son équipe. Il délivre des feedbacks personnalisés à chaque commercial sous forme de conseils basés sur ses connaissances et ses années d’expérience. Il se place dans une logique de transmission de savoir et concerne la plus petite proportion des managers (22%).
2.Le manager « toujours actif »
Ce type de manager se rapproche plus d’un professionnel RH que de celui d’un supérieur.
Il pratique un audit régulier de compétences et connaissancesde ses collaborateurs et cherche à les former continuellement car il considère que cette mission fait partie intégrante de son poste. Si ce véritable investissement dansuncoaching structuré de ses équipes fait de lui un manager idéal aux yeux des RH, les résultats surl’atteinte des objectifs commerciauxne sont pas forcément au rendez-vous.
Cette manière systématique d’évaluation des compétences des collaborateurs peut s’avérer contre-productive et ne favorise pasl’autonomiedes équipes de vente. De plus, le coaching risque de prendre le pas sur l’identification des besoins et, ainsi entraîner une perte de productivité.
3.Le manager supporteur
3.Le manager supporteurLe manager supporteur est la catégorie de manager-coach la plus répandue avec 29% des effectifs concernés. Il a la particularité d’opter pour une approche libre, favorisant la prise d’initiativeet basée sur un feedback positif du coaching en entreprise. Il confie aux salariés la responsabilité de leur propre évolution. A l’écoute et supporter de ses équipes, il oeuvre dans un climat de confiance et de bienveillance.
4.Le manager connecteur
Contrairement au manager dit « toujours actif », le manager connecteur prend soin d’offrir un feedback ciblé se limitant à son domaine d’expertise. Il est un excellent intermédiaire entre ses collaborateurs et d’autres personnes de l’organisation plus à même d’aider ses équipes sur certaines questions. De plus, il prend le temps d’évaluer les compétences, les intérêts et les besoins de chaque membre de son équipe et propose des entretiens individuels, un suivi des performanceset un plan d’actionsur mesure.
Cette technique de coaching est la plus efficace en matière de suivi opérationnel des indicateurs clés pour atteindre les objectifs. Le manager connecteur a pour vertu de se connaître suffisamment bien pour diriger ses collaborateurs vers d’autres sources de réponses que lui-même si besoin.
Comment mettre en œuvre un coaching commercial efficace?
Comment effectuer cette transition de technique managériale au sein de l’entreprise de manière efficace et saine ? Nous vous proposons de suivrecette méthodologie en 6 pointspour un la bonne mise en œuvre du coaching commercial en entreprise.
Du côté des entreprises…
Les recherches menées par CSO Insights (2016 Sales Best Practices Study et 2015 Sales Enablement Optimization Study) mettent en exergue les bonnes pratiques des entreprises les plus performantes :
1.Intégrer le processus coaching dans la culture de l’entreprise
L’accès au coaching ne doit pas être une promotion ou une forme d’élitisme. Pour une transition culturelle des techniques managériales employées, chaque vendeur doit pouvoir s’entraîner régulièrement et méthodiquement, indépendamment de son niveau d’expertise et de sa performance. De plus, le coaching doit s’inscrire dans la durée afin d’éviter qu’il apparaisse comme une forme de punition s’il n’est utilisé que momentanément pendant des périodes de ralentissement par exemple.
2.Mettre en place un processus formalisé
Les recherches prouvent en effet que les entreprises qui structurent le processus de coaching commercial constatent un taux de succès desactions commerciales de 54% (contre 45% pour les autres). Ces 17% d’opportunités supplémentaires gagnées sontdes leviers significatifs pour toute démarchecommerciale!
Cette formalisation consiste à:
- définir les compétences et connaissances prioritaires,
- évaluer le niveau existant de chaque commercial,
- identifierles axes d’amélioration,
- puis structurer un processus de coaching adapté aux priorités identifiées, en lien bien entendu avec la stratégie commerciale etla relationclient souhaitée.
3.Former les managers à la démarche de coaching… et coacher ses managers !
La compétence de coaching, bien qu’essentielle à la progression des équipes commerciales, n’est malheureusement pas innée. Une formation au coaching commercial est indispensable doit se positionner au centre des priorités de la politique commerciale de l’entreprise.
De plus, chaque manager devrait allouer entre 20 et 30% de son temps à coacher son équipe pour améliorer la performance, et l’entreprise doit être prête à investir du temps dans cette démarche.
Enfin, la dimension humaine de tout processus de coaching n’est pas négligeable et l’aspect relationnel doit être intégré dans la formation coaching des managers au même titre que les compétences et la prise de recul.
Un plan de développement sur mesure est donc vivement recommandé pour assurer une bonne transition des méthodes managériales au sein des équipes commerciales.
Du côté des managers… Structurez votre méthodologie de coaching
4.Alignez votre méthode de coaching avec votre stratégie commerciale
Lesméthodes et techniques de vente enseignées ou les conseils donnés doivent avoir comme butune attention constante de la satisfaction du client.
5.Identifiez les compétences et connaissances à améliorer
Le but du coaching est d’aider une personne progresser. L’important n’est pas le résultat d’un rendez-vous ou d’une négociation mais l’identification l’identification de tout ce qui fonctionne et ce qui reste à améliorer.
Pour un impact positif sur la performance de ses subordonnés, un manager-coach doit se concentrer sur la profondeur et la qualité des feedbacks qu’ils proposent et non pas sur leur quantité. Il doit approfondir ses connaissances des compétences, aspirations professionnels et besoins de ses collaborateurs pour leur offrir un coaching personnalisé plus efficace.
6.Définissez des objectifs précis
Il est essentiel de définir des objectifs quantifiables pour mesurer l’efficacité d’un coaching.
Par exemple, il peut être question d’améliorer ses compétences en prospection client, en négociation, en argumentation, en rédaction du contrat client, ou modifier son attitude pendant l’entretien de vente.
A cet effet, les points à évaluer devront être clairement définis (suivis sur des tableaux de bord) pour que les efforts des coachés deviennent perceptibles et que le processus de coaching soit véritablement une source de motivation et d’engagement.
En conclusion
Le coaching commercial vise à développer les compétences d’une équipe dans ses activités commerciales quotidiennes et contribue également à améliorer les méthodes et procédures de travail en apportant des outils pratiques et un véritable accompagnement terrain.
C’est aussi un véritable outil clé des ressources humaines car il permet de développer l’engagement et la fidélisation des employés sur la longue durée, mais aussi l‘améliorationdes relations dans l’équipe.
Il ne s’agit donc pas seulement d’améliorer les performances individuelles des commerciaux mais aussi deréaliser un gain de temps pour le développement de l’entreprise.
Vous souhaitez accompagner vos collaborateurs pour les aider à progresser ? Enrichissez votre expérience de manager commercial en devenant manager coach ! Découvrez avec Evolutis les différents types de coaching, les situations dans lesquelles y recourir et l’attitude à adopter pour « entrer dans la peau » d’un véritable manager coach.
Vous souhaitez aller plus loin? Voici quelques ressources complémentaires:
1.Articles
Comment aider vos managers à faire un bon coaching commercial ?
Les 6 péchés capitaux du Coaching Commercial
Quels sont les fondamentaux d’un coaching commercial efficace ?
2. Formations
Manager la force de vente par le coaching commercial
Manager une équipe
Réussir la cohésion d’équipe
Coaching de performance en situation réelle
QUE PENSENT NOS CLIENTS DE LEUR EXPERIENCE AVEC EVOLUTIS?
