Perfectionnez vos techniques de vente par téléphone
Le télévendeur ou l’assistant(e) commercial(e) en charge d’appels entrants ou sortants ont un rôle primordial dans la relation clients puisqu’ils les informent et les conseillent.
Ils ont par conséquent, l’opportunité, à chaque appel, de susciter une vente. Et la vente par téléphone n’est pas un métier simple : il demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être. Alors comment réussir ses ventes par téléphone auprès des clients ?
La technique de commercialisation par téléphone, tant en appels entrants qu’en appels sortants, s’articule autour de l’historique du client, de choix orientés et d’un argumentaire concis.
Être en écoute active et réussir à vendre votre service ou votre produit à votre prospect… Réalisable ? Nous vous l’enseignons !
Formation très efficace. Du sur mesure ! Didier GUERINEL m’a appris les bases essentielles et beaucoup, beaucoup plus ! Un accompagnement adapté à la personne et à chaque situation : phoning, prise de rendez-vous, découverte des prospects et jusqu’à la conclusion de la vente. De la théorie, de la pratique et des échanges dynamiques et enrichissants. Merci Didier.
Anthony, créateur et président – Ille et Vilaine (35)
Notre formation télémarketing vous permettra de maîtriser ou perfectionner les techniques de vente pour réussir vos ventes de produits ou services par téléphone.
Que ce soit pour relancer des contrats en appels sortants (émission d’appels) ou pratiquer le rebond commercial (réception d’appels), cette formation complètera votre savoir-faire en marketing téléphonique.
En fonction de vos objectifs, cette formation vous permettra également de réussir vos ventes par téléphone auprès de prospects.
Les objectifs de la formation augmenter ses ventes par téléphone
- Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone
- Développer des réflexes et des automatismes propres à la vente par téléphone
- Savoir développer ses parts de marché dans un contexte concurrentiel
- Maîtriser les techniques d’argumentation en télévente
- Savoir traiter efficacement les objections au téléphone
- Savoir défendre son prix et ses conditions
- Savoir se positionner face à un concurrent en place
- Augmenter son chiffre d’affaires
Découvrez tous les détails de notre formation :
1ère partie : la communication au téléphone
2ème partie : la démarche logique de vente au téléphone
3ème partie : ventes sur appels réels (optionnelle)
Pourquoi suivre une formation pour optimiser ses ventes par téléphone?
Télévendeur ? Le mot a longtemps fait sourire les “vrais” commerciaux, ceux qui allaient sur le terrain rencontrer les clients et conclure des affaires. L’image des collaborateurs du centre d’appels n’a pas toujours été très reluisante, loin s’en faut : avec leur micro-casque sur les oreilles et leur discours au kilomètre à réciter, ils ont souvent fait figure de parents pauvres de la vente.
« Pourtant, cela a beaucoup changé, affirme Cédric Cibot-Voisin, directeur général France de FrontRange, éditeur de solutions pour centres de contacts. Aujourd’hui, les directions commerciales possèdent parfois des cellules de télévente dans lesquelles les collaborateurs sont rémunérés comme des commerciaux de terrain et qui font, elles aussi, un vrai travail de vente. »
Produire et argumenter une offre professionnelle par téléphone est aujourd’hui une nécessité et un véritable relais de croissance à la vente en face à face.
Mais c’est un exercice difficile, voire périlleux ! Vous avez sans doute déjà passé des heures à accumuler les réponses négatives et vous vous êtes demandé quelle était la méthode miracle ?
Accroître vos ventes nécessite l’utilisation de bonnes pratiques pour fidéliser vos clients ou conquérir des prospects.
Notre formation vente par téléphone vous permettra de maîtriser ou perfectionner les techniques de vente pour réussir à développer vos ventes de produits ou services par téléphone : produire un script, argumenter et augmenter le closing n’auront plus de secret pour vous. Et vous gagnerez aussi en assurance !
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Une des techniques de marketing direct les plus efficaces
La vente par téléphone demeure l’une des techniques de marketing direct les plus efficaces pour établir des relations commerciales solides et générer des ventes. Cependant, il est nécessaire d’avoir un ensemble de compétences spécifiques et une approche bien réfléchie. La formation vente par téléphone se révèle indispensable pour les entreprises cherchant à maximiser les bénéfices de cette stratégie de vente.
L’importance de la formation vente par téléphone
La vente par téléphone peut sembler simple et à la portée de tous. Mais en réalité, elle est bien plus complexe qu’il n’y paraît. L’art de convaincre un client potentiel à travers un simple appel téléphonique nécessite une compréhension approfondie des produits ou services, une communication efficace et la capacité de gérer les objections de manière professionnelle. C’est précisément là que la formation en vente par téléphone se révèle cruciale.
Les avantages de la formation
La formation vente par téléphone offre de nombreux avantages aux professionnels et aux entreprises. Elle permet aux représentants commerciaux de maîtriser des compétences essentielles, de réduire les erreurs coûteuses et d’augmenter les taux de conversion. Pour réussir, il est essentiel de maîtriser des compétences telles que les appels entrants, les appels sortants, et les techniques de vente par téléphone. De plus, une stratégie de vente téléphonique efficace nécessite de comprendre l’historique du client, de choisir des approches orientées, et de développer un argumentaire concis. Personnaliser l’approche en fonction des besoins du client est également un élément clé pour obtenir des résultats positifs. De plus, la maîtrise des compétences attendues lors de cette formation renforce la confiance en soi des commerciaux, ce qui se traduit positivement dans leur approche et leur discours lors des appels téléphoniques de vente.
Les clés du succès commercial
La formation vente par téléphone est un investissement essentiel pour toute entreprise qui souhaite exceller dans la vente par téléphone. Elle permet aux professionnels de développer les compétences nécessaires pour réussir dans un environnement compétitif.
Si votre entreprise cherche à améliorer ses performances en matière de vente par téléphone, envisagez sérieusement d’investir dans une formation télévente de qualité. Elle peut faire la différence face au marché concurrentiel d’aujourd’hui.
