Vendre en 10 étapes les 11&12 octobre à Saint Malo : la prise de congé

En fin d'entretien de vente, la prise de congé est essentielle pour la consolidation de la relation commerciale, que la conclusion de vente ait réussi ou échoué. C'est au vendeur que revient l'initiative de la prise de congé. Il doit avoir le souci de mettre en place la relation future avec son interlocuteur en suivant les étapes de la prise de congé et en adoptant un comportement adéquat.

Dans ma première lettre, je vous rappelais l'importance de la prise de contact et de la règle des 4 fois 20.

Vous avez réussi à appliquer cette règle ? 

Tant mieux. 

Dans ma seconde lettre, je vous présentais une erreur très répandue : la projection.

Dans la troisième je vous parlais d'un autre piège de la découverte : l'inférence.

Dans ma lettre suivante, je vous décrivais la mécanique de l'argumentation.

A l'occasion de la dernière lettre, je vous invitais à découvrir une des clés pour parvenir à la conclusion.

Aujourd'hui, pour clôturer cette série de lettres, je vais vous parler de la prise de congé.

La confiance qui s'est installée au fur et à mesure des étapes de l'entretien de vente doit perdurer même quand le client a signé et que le moment est venu de se quitter.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser les 4 R :

  • Rassurer
  • Remercier
  • Raccompagner
  • Revoir

Il s’agit de clore le rendez-vous en développant une relation privilégiée.
Par exemple, il est de bon ton, pour un vendeur, de s'enquérir, quelques jours après la vente, de ce que pense le client de son achat : respect des délais de livraison, difficultés d'installation ou d'apprentissage.
Pour le commercial, c'est l'occasion de renforcer la qualité de la relation vendeur-client... et de vendre un service complémentaire!

Envie d'en savoir plus sur la manière de conduire un entretien de vente ? Sur les comportements à adopter ?

Participez à  notre stage conclure une vente en 10 étapes qui se tiendra près de Saint Malo (35) les 11 et 12 octobre 2016

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Nos lettres précédentes : 

Pour voir la lettre n°1 : la règle des 4x20, cliquez ici
Pour voir la lettre n°2 : la projection, cliquez ici
Pour voir la lettre n°3 : l'inférence, cliquez ici
Pour voir la lettre n°4 : l'argumentation, cliquez ici
Pour voir la lettre n°5 : la conclusion, cliquez ici

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