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La construction de relations clients solides est cruciale pour la croissance et la pérennité d'une entreprise. En effet, les clients fidèles sont la pierre angulaire du succès commercial, et la [...]

Réussir sa prise de parole en public est une compétence essentielle en 2024. Que ce soit lors de présentations professionnelles, de discours politiques ou même de conversations virtuelles, la capacité [...]

Le mode hybride sera un point crucial pour les entreprises en 2024. Elles devront savoir gérer à la fois présentiel et distanciel, performance économique et proximité humaine, rationnel et émotionnel. [...]

L'année 2024 se profile comme un tournant crucial pour les entreprises dans la manière de développer et de motiver les équipes. Êtes-vous prêt à adopter de nouvelles méthodes pour encourager [...]

Selon les salariés français, le respect et la reconnaissance sont les piliers les plus importants du bien-être au travail. En effet, la seule valeur de respect dissuaderait les salariés de [...]

Que l’on soit au bureau ou en télétravail, savoir rester concentré est indispensable si l’on veut être productif et travailler efficacement. Mais entre les multiples distractions qui s’offrent à nous [...]

Les styles de management déterminent la façon dont vous dirigez votre équipe, dont vous prenez des décisions et dont vous interagissez avec vos collaborateurs. Chaque manager possède un style qui [...]

Le service client au téléphone fait souvent penser aux centres d’appels et aux grands opérateurs. Mais les entrepreneurs sont de plus en plus, eux aussi, confrontés à la relation client [...]

Crise sanitaire, économique et réduction du pouvoir d’achat ont impacté l’humeur générale des Français. L’agressivité des clients a considérablement augmenté en cas de mécontentement : agressivité verbale et impolitesse sont [...]

Avec les enjeux de mixité et d’égalité au travail, une nouvelle répartition des rôles se dessine au sein de l’entreprise. Désormais, davantage de carrières professionnelles féminines inspirent et donnent envie [...]

Vous dirigez ou travaillez dans un cabinet comptable et vous ressentez que vos équipes, pourtant dotées d’une expérience professionnelle face aux clients, auraient besoin de monter en compétences ? Une [...]

Investir dans la formation professionnelle du personnel est indispensable pour toute entreprise qui souhaite se développer. Et la formation en management et leadership est l'une des plus importantes pour [...]