Stratégie de fidélisation client : réalisez un bilan de la collaboration
Il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients et votre fonction vous amène à vous interroger sur la relation commerciale et le développement du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Pourquoi vous focaliser sur une stratégie de conquête et de prospection active si vous n’avez pas exploité tout le potentiel chez vos clients et vérifier leur entière satisfaction ? Comment appréhender cet enjeu stratégique et poursuivre une démarche de progrès dans votre portefeuille client ? Comment renforcer la fidélisation client, notamment en temps de crise ou de marché tendu ?
Les attitudes et les comportements à adopter face au client, la manière de solutionner les points d’insatisfaction ou encore l’offre faite au client sont au cœur des enjeux de la relation client et de la stratégie de fidélisation.
La démarche proposée par Evolutis s’applique aussi bien chez les clients pro (BtoB) que particuliers (BtoC). Dans les 2 cas, vous devez consolider le business autour de votre clientèle avant de chercher à attirer de nouveaux clients;
Fidéliser la clientèle en jouant la transparence grâce à un acte commercial fort et original est possible aussi bien en présentiel qu’en distanciel.
Le commercial doit comprendre qu’il ne peut pas « mettre sous le tapis » ce qui fâche ou fait obstacle au développement du business ? Le client peut faire de la rétention d’information en ce sens qu’il aura parfois des difficultés à exprimer ce qui le gêne. Et si nous n’y prenons pas garde, il peut tout simplement partir.
Mais comment faire dire les points d’insatisfaction sans fâcher ? Quels outils utiliser ? Comment « parcourir » la relation pour la positiver ? Comment optimiser l’expérience client et lui prouver que l’on reste à son service et que l’on tient beaucoup à sa fidélité (sans bien entendu rogner sur ses marges) ? Comment acter efficacement les points positifs pour faire durer la relation ?
Ces dernières années ont vu l’avènement du digital ainsi que des études et enquêtes en ligne. C’est très bien ; en effet, vous ne pourrez pas réaliser cette visite de bilan chez tous vos clients mais ne pas le faire chez vos 20/80 ou, à minima, chez vos grands comptes, serait une erreur de jugement qui pourrait vous coûter cher. En effet, renouveler les clients, c’est à dire en conquérir de nouveaux coûtent 3 à 6 fois plus cher que fidéliser ceux existants.
Autant dire que l’enjeu est de taille.
Visant les mêmes objectifs, Evolutis vous propose, avec sa formation comment augmenter ses parts de marché chez ses clients, une autre méthode originale destinée à un public moins expérimenté.
Objectifs de la formation visite de bilan :
- Développer une approche commerciale originale au centre d’une stratégie de fidélisation et de développement du client
- Se démarquer en période de crise
- Augmenter les parts de marché chez nos clients en période difficile
- Développer une relation commerciale transparente dans une logique « gagnant-gagnant »
- Apporter une vraie valeur ajoutée à travers une « offre de crise »
- Mettre les enjeux de la relation client au cœur du discours commercial
- Emporter l’adhésion sous l’angle du conseil
- Privilégier l’approche « client » à l’approche « produit »
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Ce qu’en pensent nos clients :
Stratégies de fidélisation innovantes en temps de crise
Le contexte économique actuel incite les entreprises à revoir et innover leurs approches envers la fidélisation des clients. Il est essentiel d’adopter des stratégies commerciales créatives et sur mesure, pour préserver la fidélité des clients actuels et aussi pour attirer de nouveaux consommateurs. Une telle démarche nécessite une compréhension approfondie des désirs et exigences des clients, garantissant ainsi la proposition d’une offre à forte valeur ajoutée.
Relation client : au-delà des produits, une question d’engagement
Dans un contexte économique tendu, il est essentiel de revoir l’orientation de la relation commerciale, en passant d’une approche centrée sur le produit à une démarche axée sur le client. Cela signifie comprendre en profondeur les préoccupations et aspirations des clients pour y répondre de manière personnalisée. L’accent doit être mis sur la construction d’une relation transparente et de confiance, privilégiant le conseil et l’accompagnement, plutôt que la simple vente de produits ou services.
Augmentation des parts de marché : une vision à long terme
Même face aux fluctuations économiques, il est réalisable d’accroître sa part de marché. Cette progression nécessite une stratégie à long terme avec la fidélisation client comme élément clé. En se focalisant sur des programmes de fidélité performants et en développant des offres pertinentes pour les besoins actuels, les entreprises peuvent conserver leur clientèle existante, et aussi séduire de nouveaux clients grâce à une proposition de valeur bien définie et ajustée.
Créer une offre de crise : valeur ajoutée et approche gagnant-gagnant
L’élaboration d’une « offre de crise » spécifique peut être un levier puissant pour fidéliser et développer la clientèle. Cette offre doit être conçue pour répondre aux défis spécifiques que les clients affrontent pendant la crise, en apportant une solution concrète et avantageuse pour les deux parties. En mettant en avant les enjeux de la relation client dans le discours commercial et en adoptant une posture de conseil, l’entreprise renforce sa crédibilité et son attractivité, tout en consolidant sa position sur le marché.
