Comment devenir manager opérationnel ?
Même si tout le monde s'accorde aujourd'hui à dire que managerune équipe est un métier à part entière, la réalité économique fait que rares sont les managers dédiés complètement à [...]
Techniques de vente par téléphone pour être plus performant
La vente par téléphone est un exercice difficile voir périlleux ! Vous avez sans doute déjà passé des heures à accumuler les réponses négatives et vous vous êtes demandé quelle [...]
Comment gérer un conflit lors d’un entretien et désactiver l’agressivité ?
Les métiers de la Relation Client sont inévitablement amenés à gérer des clients mécontents. Même les marques les plus réputées doivent faire face aux réclamations clients et situations de tension.Pour [...]
Quel est l’intérêt de la vente par téléphone ?
La mauvaise réputation de la vente par téléphone est due en grande partie aux centres d’appels pratiquant un télémarketing standardisé, peu scrupuleux et envahissant. Pourtant, le phoning commercial reste une [...]
Comment réagir à l’agressivité verbale ?
Paroles désagréables, cris, voire insultes : oui vous avez bien affaire à un client agressif. Vousne pouvez pas vous exprimer, et son comportement commence sérieusement à vous agacer… On arrête [...]
Boîte à outils vendeurs : comment améliorer l’expérience clients ?
Comment booster la satisfaction de vos clients et les rendre plus fidèles ? L’amélioration de l’expérience client est un formidable levier pour optimiser la gestion de la relation client et [...]
Formation à distance : élément incontournable de la formation sur mesure
Besoin d’une formation sur mesure? C’est maintenant possible en ligne! Grâce à la formation en distanciel, vous avez la possibilité de mettre en place une formation sur mesure pour les [...]
Test : Quel style de manager êtes-vous?
Directif, persuasif, participatif, délégatif… il n’existe pas UN bon style de management. Tout dépend du métier, du contexte, de l’entreprise et de l’équipe. Et vous, quel type de manager êtes-vous [...]
Qu’est-ce qu’un manager opérationnel? Quelles sont ses missions?
Le management est un processus qui consiste à définir des objectifs et coordonner les effortsdes équipes pour pouvoir atteindre ces objectifs. Manager opérationnel, manager de proximité, manager de première ligne, [...]
Formation sur mesure veut aussi dire « outils sur mesure » !
Vous souhaitez bénéficier d'un contenu de formation 100% exclusif et personnalisé, adapté à vos collaborateurs, à votrecontexte professionnel ou aux enjeux actuels dans votre secteur d'activité ? Comme toutesolution sur [...]
Check-list : comment préparer son premier rendez-vous commercial ?
Un premier rendez-vous commercial ne s’improvise pas.Vous avez passé de longues heures à faire de la prospection pour décrocher cette opportunité, et vous ne pouvez pas passer à côté. Que [...]
Formation sur mesure : L’assurance d’une formation adaptée aux besoins réels de votre entreprise
Développer les compétences de vos collaborateurs pour répondre aux enjeux et objectifs de votre entreprise est une nécessité. Dès que plusieurs collaborateurs sont concernés, la conception d'une formation sur mesure [...]
